Problemas con las notificaciones push

Si tiene problemas con las notificaciones push, es decir, si los mensajes entrantes tardan en llegarle o solo le llegan al abrir la aplicación (y/o si no puede restablecer la conexión con la aplicación de escritorio o el cliente web), la razón suele ser las restricciones impuestas por el fabricante del dispositivo.

En estos casos, la aplicación de Threema no tiene permiso para permanecer activa en segundo plano y/o transmitir datos en segundo plano. Conceda los permisos necesarios de la siguiente manera:

1. En Threema, navegue hasta «Configuración > Acerca de Threema > Opciones avanzadas > Solucionar problemas de configuración del dispositivo»
2. Seleccione «Desactivar restricciones de energía» (si está disponible), y siga las instrucciones que se mostrarán en pantalla
3. En «Solucionar problemas en los ajustes del dispositivo», seleccione la opción «Ajustes de la app sin usar» y, a continuación, desactive la opción «Pausar actividad en la app si no se usa»

En Android 13 y 14, la opción «Batería adaptable» también podría ser la causa de que los mensajes se reciban con retraso. Para solucionarlo, desactive la función en los ajustes del sistema, en «Batería > Ahorro de batería > Batería adaptable».

Si el problema persiste después de realizar estos ajustes, siga las instrucciones de resolución de problemas específicas para el dispositivo.