Las rutas de menú especificadas aquí se aplican a Android 14. Dependiendo de la versión de Android y del fabricante del dispositivo, las rutas podrían variar. Si no encuentra los ajustes respectivos, utilice la función de búsqueda
en los Ajustes de Android.
Si ha completado los pasos de resolución de problemas específicos del dispositivo y los problemas con las notificaciones push persisten (o si no existen pasos de resolución de problemas específicos para
su dispositivo), proceda de la siguiente manera:
- Reiniciar el dispositivo: en primer lugar, reinicie el teléfono.
- Comprobar la conectividad: compruebe si el problema también se produce cuando el smartphone está conectado a otra red (por ejemplo, Wi-Fi en casa o en el trabajo, red móvil, etc.). Si el problema sólo se produce con una conexión de red específica, póngase en contacto con su proveedor de Internet o con los administradores de la red correspondiente.
- Revisar las notificaciones de la aplicación: comprueba que las notificaciones de las aplicaciones no se hayan desactivado por error: en los ajustes de Android, vaya a «Apps > Ver todas las apps > Threema > Notificaciones», y active la opción «Todas las notificaciones de Threema».
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Activar «Datos en segundo plano» y «Uso de datos móviles ilimitados»: en primer lugar, vaya a «Ajustes de Android > Apps > Ver todas las apps > Threema > Uso de datos móviles» y compruebe que las opciones «Datos en segundo plano» y «Uso de datos móviles ilimitados» estén activadas. Repita este proceso con los «Servicios de Google Play».
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Desactive el modo de ahorro de batería de Android o añada Threema a la lista de exclusión: en los ajustes de Android, ve a «Apps > Ver todas las apps > Threema > Uso de batería en la app», toca «Permitir uso en segundo plano» y activa la opción «Sin restricciones».
- Restablecer los ajustes de sonido de las notificaciones: en Threema, vaya a «Configuración > Acerca de Threema > Opciones avanzadas > Reiniciar», y seleccione «Restablecer ajustes de sonidos de notificaciones».
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Restablecer token push: si el problema persiste después de haber completado todos los pasos indicados anteriormente, restablezca el token push en Threema en «Ajustes > Acerca de Threema > Opciones avanzadas > Restablecer símbolo push».
- Actualizar los servicios de Google Play: asegúrese de que está utilizando la versión más reciente de Google Play Services y actualízala a través de Google Play Store si es necesario.
Tenga también en cuenta los siguientes puntos:
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Forzar el cierre de Threema: si sale de Threema tocando «Forzar detención» en los ajustes de Android en «Apps > Ver todas las apps > Threema», no recibirá notificaciones push hasta que vuelva a abrir la aplicación.
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Aplicaciones de terceros: las aplicaciones de optimización del sistema de terceros pueden interferir con Threema. Si utiliza aplicaciones antivirus, de ahorro de batería o similares, desactívelas temporalmente para realizar
las pruebas o añada a Threema a las listas de exclusión de aplicaciones.
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Chats silenciados: si no recibe notificaciones de los mensajes entrantes de un contacto o grupo específico, compruebe la configuración de notificaciones del chat correspondiente en los ajustes del sistema: pulse «Apps > Threema > Notificaciones», y seleccione el chat correspondiente.
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Retrasos en Android 6 y superior: en Android 6 y posteriores, las notificaciones push se retrasarán unos minutos si su dispositivo permanece inactivo durante un periodo de tiempo determinado. Esto se debe al modo Doze de
Android, que reduce significativamente el consumo de energía durante el modo de espera.
Si el problema persiste después de haber tenido en cuenta todas las sugerencias aquí indicadas, póngase en contacto con el fabricante de su dispositivo.
