Complete los siguientes pasos para solucionar problemas con las notificaciones push (y/o si tiene problemas para restablecer la conexión con la aplicación de escritorio o el cliente web) en iOS:
- Vaya a «Ajustes del iPhone > Notificaciones > Threema». Compruebe que las insignias, las alertas y los sonidos estén activados.
- Apague el teléfono y vuelva a encenderlo.
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Existe la opción de instalar la versión beta de Threema tal y como se describe en esta entrada de las FAQ.
- A partir de la versión 4.8.4: lanzar Threema, en la configuración ir a «Avanzado > Renegociar notificaciones push» y esperar 30 segundos para que la aplicación renegocie las notificaciones push con el sistema operativo.
- Versión 4.8.3 y anteriores: abra Threema y espere 30 segundos para que renegocie las notificaciones push con el servidor.
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Si es solo un contacto el que se está viendo afectado por el problema con las notificaciones push, asegúrese de que las notificaciones push no estén desactivadas para el contacto en cuestión (vaya a los detalles del contacto,
desplácese hacia abajo y seleccione la opción «Off» en «Notificaciones > No molestar»).
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Asegúrese también de no estar conectado a una red wifi que bloquee los puertos que Apple utiliza para las notificaciones push (pruebe a desactivar el wifi para ver si
las notificaciones push funcionan).
Tenga en cuenta que las notificaciones push tienen que ser entregadas usando el servicio APNS de Apple. Threema no puede influir en la fiabilidad de este servicio y no puede resolver ningún problema relacionado con APNS. Los problemas
que observa con las notificaciones push en Threema podrían ser causados por el servicio APNS.
Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Apple. Si Apple no resuelve su problema, el problema podría resolverse
reinstalando la aplicación tal y como se describe en nuestra guía sobre depuración avanzada de notificaciones push como último recurso.
