Las llamadas de Threema no funcionan correctamente si hay ciertos tipos de restricciones de red.
- Si utiliza medidas de seguridad tales como un cortafuegos, un software antivirus, un bloqueador de anuncios o una VPN , asegúrese de que Threema esté excluido de sus actividades.
- Asegúrese de no estar conectado al perfil de invitado del router wifi local; muchos routers no permiten ciertas conexiones a los invitados.
- Si solo ha probado una red, intente hacer una llamada utilizando una red diferente (por ejemplo, los datos móviles).
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Si el problema solo se produce al llamar a determinados contactos, compruebe su nivel de verificación. Al llamar a contactos con un nivel de verificación 1 (rojo), las llamadas
se enrutan a través del servidor de Threema para ocultar las direcciones IP. En raras ocasiones, esto puede provocar problemas de conectividad. Por lo tanto, aumente el nivel de verificación escaneando el código QR del contacto o utilizando la sincronización de contactos.
- Si utiliza una o las dos opciones siguientes, desactívelas para comprobar si se resuelve el problema:
- «Threema > Configuración > Llamadas seguras (Android) o Llamadas de Threema (iOS) > Retransmitir llamadas siempre»
- «Threema > Configuración > Acerca de Threema > Opciones avanzadas > IPv6 para llamadas y web» (Android) o «Threema > Configuración > Avanzado > IPv6» (iOS)
