Problemas con las notificaciones push en dispositivos Huawei

Si experimenta problemas con las notificaciones push en su dispositivo Huawei, siga los siguientes pasos.

• Reinicie su teléfono.

• Vaya a «Ajustes > Acerca de Threema > Opciones avanzadas > Solucionar problemas de configuración del dispositivo» en Threema.

  • Seleccione «Desactivar restricciones de energía» y siga las instrucciones que se mostrarán en pantalla

  • Seleccione «Activar datos en segundo plano», y siga las instrucciones que se mostrarán en pantalla

• EMUI 9 (en Android 9)

  • Vaya a «Ajustes > Batería», y asegúrese de que las siguientes opciones estén todas desactivadas: «Modo de rendimiento», «Modo de ahorro de energía» y «Modo de ultra ahorro de energía»

  • Toque «Ejecución de la aplicación» (en «Ajustes > Batería»)

  • Desplácese hasta Threema y ponga el interruptor en la posición de apagado

  • Aparecerá un cuadro de diálogo con tres opciones («Ejecución automática», «Ejecución secundaria» y «Ejecutar en segundo plano»): Asegúrese de que las tres opciones estén activadas y confirme tocando «Aceptar».

• Versiones anteriores de EMUI
  Si no utiliza EMUI 9, complete los siguientes pasos. Las rutas de menú especificadas se aplican a EMUI 5.0 en Android 7.0. Dependiendo del dispositivo y de la versión del sistema operativo, la designación y la ubicación de los elementos del menú podrían variar.

  • Modo de ahorro de batería: Vaya a «Ajustes > Batería > Cerrar aplicaciones tras el bloqueo de la pantalla» y establezca «Threema» en «No cerrar»

  • Activar datos en segundo plano: Vaya a «Ajustes > Aplicaciones > Threema > Uso de datos», desplácese hacia abajo y establezca «Datos en segundo plano» en «permitido»

Si el problema persiste después de haber completado los pasos indicados anteriormente, siga las instrucciones generales de resolución de problemas.