Problèmes avec les notifications push

Si vous éprouvez des problèmes avec les notifications push, p.ex. si les messages entrants apparaissent tardivement ou seulement à l’ouverture de l’application (et/ou si vous ne parvenez pas a rétablir une connexion avec l’application desktop ou le client web), cela est généralement dû aux restrictions imposées par le fabricant de l’appareil.

Dans ces cas, l’application Threema n’a pas l’autorisation d’être exécutée en arrière-plan et/ou de transmettre des données en arrière-plan. Veuillez accorder les autorisations requises comme suit :

1. Dans Threema, accédez à « Paramètres > À propos de Threema > Options avancées > Résoudre les problèmes de configuration de l’appareil »
2. Sélectionnez « Désactiver les restrictions d’alimentation » (si disponible) et suivez les instructions à l’écran
3. Dans « Résoudre les problèmes de configuration de l’appareil », sélectionnez « Paramètres des applications non utilisées ». Désactivez ensuite l’option « Suspendre l’activité si inutilisée »

Sur Android 13 et 14, l’option « Batterie adaptative » peut en outre être la raison pour laquelle les messages arrivent en retard. Pour y remédier, désactivez l’option dans les paramètres système sous « Batterie > Économiseur de batterie > Batterie adaptative ».

Si le problème devait persister après avoir effectué ces ajustements, veuillez suivre les instructions de résolution des problèmes spécifiques à l’appareil.