Demande d’assistance

Montrez à vos amis et aux membres de votre famille combien il peut être facile et pratique de communiquer tout en protégeant sa vie privée. Offrez Threema aux personnes que vous aimez en quelques étapes simples :

Android

• Achetez une ou plusieurs licences dans le Threema Shop (il n’est pas possible d’offrir d’applications dans Google Play)
• Une fois le paiement effectué, vous recevez un e-mail contenant la/les clé(s) de licence
• Distribuez la licence à la/aux personne(s) souhaitée(s), p.ex., par e-mail
• Les destinataires du cadeau peuvent récupérer les licences ici
• (Les nouvelles versions de l’application peuvent être automatiquement mises à jour depuis l’écran « À propos de Threema »)

iOS

Sur un appareil iOS (iPhone ou iPad) :

• Recherchez Threema dans l’App Store
• Touchez le bouton « Partager »
• Puis, touchez « Offrir l’app » et suivez les instructions à l’écran

Pour des instructions plus détaillées, veuillez consulter le guide d’Apple.

Passage à un système d’exploitation différent

Puisque les différentes boutiques d’application (Google Play Store, App Store d’Apple et AppGallery de Huawei) ne partagent pas leurs données de licence, Threema doit être achetée à nouveau lorsque vous passez à une plateforme différente.

Les données importantes, comme votre identifiant Threema et vos contacts, peuvent être transférés par le biais de Threema Safe. Les sauvegardes Threema Safe n’incluent pas les chats, fichiers média et images de profil des contacts et groupes.

Réinstallation de Threema sur le même système d’exploitation

Achat via l’App Store, Google Play ou AppGallery de Huawei

Après une réinitialisation de votre téléphone ou le passage à un nouveau téléphone, il sera peut-être nécessaire de réinstaller Threema. Le Google Play Store et AppGallery de Huawei (Android) et l’App Store (iOS) permettent de réinstaller n’importe quelle application achetée sans frais supplémentaires. La seule condition consiste à utiliser le même compte pour la boutique (p.ex., le même identifiant Apple ou compte Google) que celui utilisé pour l’achat initial. La boutique affichera alors un bouton « Installer » plutôt qu’un bouton « Acheter ». Si vous continuez à voir un bouton « Acheter » dans le Google Play Store, veuillez suivre ces instructions.

Achat via le Threema Shop ou téléchargement via F-Droid

Si vous avez acheté la version Android dans notre Threema Shop ou téléchargé via l’app store F-Droid, vous pouvez télécharger puis réinstaller l’application avec la même clé de licence. Si vous avez perdu votre clé de licence, vous pouvez la récupérer. Remarque : les versions de Threema du Google Play Store ne sont pas débloquées à l’aide d’une clé de licence et il n’est pas possible de récupérer une licence pour une version du Google Play Store. Les conditions générales de Google Play et du Threema Shop n’étant pas identiques, il n’est pas possible de transférer les licences entre les deux plateformes.

Découvrez ici comment transférer votre identifiant vers un nouveau téléphone.

Les applications payantes sont vendues par différents fournisseurs (Apple et Google). Ces fournisseurs ne partagent pas les données de licence. Il est donc impossible de faire passer une licence d’une plateforme à une autre. Pour cette raison, l’application doit être achetée à nouveau pour le nouveau système d’exploitation si l’on passe d’une plateforme à une autre. Les chats et les fichiers média ne peuvent pas être transférés vers un autre SE.

Utilisez Threema Safe pour transférer vos données Threema les plus importantes vers le nouveau SE. Les sauvegardes Threema Safe n’incluent pas les conversations, fichiers média et images de profil des contacts et groupes.

Android

• Google Play : pour la plupart des utilisateurs d’Android, c’est le meilleur moyen (et le plus simple) d’acquérir Threema.
• Threema Shop : si vous téléchargez Threema sans compte Google et/ou vous souhaitez payer de manière anonyme avec de l’argent liquide ou des Bitcoin, le Threema Shop est la meilleure solution.
• F-Droid : Threema Libre peut être téléchargé via cet app store alternatif, une version de Threema qui est 100 % open source et donc libre de toute dépendance propriétaire. Une licence du Threema Shop et un client F-Droid installé sont nécessaires pour utiliser Threema Libre.
• Huawei AppGallery : si vous utilisez un appareil Huawei qui n’est pas équipé des services Google, téléchargez Threema dans l’AppGallery.

iOS (iPhone, iPad, iPod touch)

Téléchargez Threema dans l’App Store.

Une fois l’application achetée, il n’y a pas de frais récurrents. Pour connaître les nouveautés de la dernière version de Threema, consultez le journal des modifications.

En cas d’achat de l’application Threema sur le Threema Shop, il est possible que vous deviez ajuster les paramètres de sécurité de votre appareil afin d’installer et/ou mettre à jour l’application.

Android 14 et plus récents

• Si la boîte de dialogue « Le bloqueur automatique est activé. Pour protéger votre téléphone, vous pouvez uniquement installer les applications provenant des boutiques autorisées » s’affiche après l’installation ou la mise à jour de Threema sur un appareil Samsung, vous devez désactiver la fonction « bloqueur automatique » : dans les paramètres du système, appuyez sur « Sécurité et confidentialité > Bloqueur automatique », puis désactivez l’option

Android 8 et plus récents

• Si la boîte de dialogue « Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas installer d’applications inconnues depuis cette source sur votre smartphone » s’affiche après le téléchargement du fichier APK depuis le Threema Shop, touchez « Paramètres » et activez « Cette source est fiable »

Android 7 et plus anciens

• Activez « Sources inconnues » dans les paramètres de sécurité de votre appareil
• Il est recommandé de désactiver « Sources inconnues » une fois Threema installée

Si ces problèmes se produisent, il est possible que les notifications push ne fonctionnent pas correctement ou un problème lié à l’activité en arrière-plan est survenu. Veuillez suivre les instructions de résolution des problèmes pour Android (Samsung, Huawei, Xiaomi, Sony, OnePlus, Gigaset, Ulefone Armor, Doogee, etc.) ou iOS.

Sur Android (toutes les versions de l’application) et iOS (Threema version 2.9.0 et supérieures), les messages entrants peuvent être décryptés en arrière-plan et présentés avec un aperçu dans la notification push. L’aperçu push doit être activé dans les paramètres Threema pour que l’aperçu s’affiche.

Si la connexion Internet est interrompue juste après la réception d’une notification push, il est possible qu’aucun aperçu ne puisse s’afficher.

Aucun aperçu ne s’affiche sur Android si :

• la clé principale est verrouillée ou
• la protection par code PIN est activée ou
• les données en arrière-plan sont limitées

Noms des contacts

Sur iOS, si la connexion Internet est interrompue juste après la réception d’une notification push, il est possible que le nom réel du contact ne puisse pas s’afficher.

Si le nom réel du contact ne peut pas être affiché, le « pseudo public » est affiché à la place. Par défaut, il correspond à l’identifiant de l’utilisateur, mais peut être changé à tout moment. Vous pouvez demander à l’expéditeur d’utiliser son prénom. Cela vous aidera à reconnaître l’expéditeur d’un message.

Les problèmes d’envoi de messages peuvent avoir différentes causes. Veuillez procéder comme suit :

1. Veuillez envoyer un message à l’identifiant ECHOECHO. Si cela fonctionne et que vous recevez une réponse, vous êtes parfaitement capable d’envoyer et de recevoir des messages et le problème trouve probablement son origine du côté du destinataire.
2. Assurez-vous que l’identifiant Threema affiché pour le contact que vous souhaitez joindre est toujours activement utilisé par le destinataire. Il est possible que ce dernier utilise un nouvel identifiant : dans ce cas, les messages envoyés à l’ancien identifiant seront mal acheminés. Ce problème peut facilement être évité en supprimant les anciens identifiants et  en supprimant les contacts en double.
3. Votre identifiant a peut-être été involontairement bloqué par le destinataire. Demandez au destinataire de vérifier ce paramètre dans son app. (iOS : Threema > Réglages > Confidentialité > Contacts bloqués ; Android : Threema > Contacts > Touchez et maintenez le contact > Paramètres > « Débloquer le contact »). Veuillez également vous assurer que vous n’avez pas bloqué vous-même le destinataire.

If it happens that it takes a while until the recipient receives your message, either push notifications aren’t working properly on your contact’s phone, or there is a problem concerning background activity. In other words, mobile devices (especially Android devices) restrict the app activity in the background after a while, and the app cannot be reached for calls.

Please ask your contact to follow the troubleshooting instructions for Android (Samsung, Huawei, Xiaomi, Sony, OnePlus, Gigaset, Ulefone Armor, Doogee, etc.) or iOS.

Tout comme les conversations individuelles, les conversations de groupe sont chiffrées de bout en bout dans Threema. Pour des raisons de confidentialité, la gestion des groupes ne s’effectue pas sur nos serveurs mais directement sur les appareils des utilisateurs. Étant donné qu’il n’existe aucune information relative aux compositions des groupes stockés sur le serveur, les groupes peuvent devenir asynchrones, p.ex., si un utilisateur restaure une sauvegarde de données ou est absent pendant une période prolongée.

Si un groupe est asynchrone, nous vous recommandons de le resynchroniser d’abord. Seul l’administrateur du groupe peut initialiser une synchronisation (dans la vue détaillée du groupe). Si le problème persiste, supprimez le membre du groupe ayant provoqué l’asynchronisme (voir ci-dessus), puis rajoutez-le.

Les détails d’un groupe peuvent être accédés en appuyant sur la barre de titre d’un chat de groupe.

Si certains membres ne peuvent pas voir les messages d’une conversation de groupe, c’est généralement parce qu’ils ont activé l’option « Bloquer inconnu ». Désactivez cette option dans « Threema > Paramètres (Android) ou Réglages (iOS) > Confidentialité » pour recevoir tous les messages des conversations de groupe.

Tout comme les conversations individuelles, les conversations de groupe sont chiffrées de bout en bout dans Threema. Pour des raisons de confidentialité, la gestion des groupes s’effectue de manière décentralisée sur les appareils des utilisateurs et non pas sur un serveur. Il n’est donc pas possible de transférer les privilèges d’un administrateur et les privilèges d’un administrateur ne peuvent être accordés à plusieurs utilisateurs.

Clonage de groupes

Si l’administrateur d’un groupe quitte le groupe, un nouveau groupe doit être créé. Cependant, il est possible de cloner un groupe. Si un membre du groupe clone le groupe, il devient administrateur d’un nouveau groupe contenant les mêmes membres que le groupe d’origine. L’historique de la conversation n’est pas transféré dans le nouveau groupe.

• Android : touchez la barre de titre dans la conversation de groupe, puis touchez les trois points verticaux et sélectionnez « Cloner le groupe ».
  
• iOS : dans la conversation de groupe, touchez la barre du titre, faites défiler les détails du groupe vers le bas, et touchez « Cloner le groupe ».
  

Threema propose différentes possibilités de sauvegarde pour différentes situations. Dans le document suivant, vous trouverez un aperçu de quelle sauvegarde entre en jeu à quel moment. Vous y trouverez également des instructions étape par étape sur la manière d’effectuer la sauvegarde.

• Sauvegardes sur Android (en anglais)
• Sauvegardes sur iOS (en anglais)

Des documents PDF sont disponibles pour les différentes plateformes et expliquent en détail toutes les possibilités de sauvegarde (en anglais) :

Une sauvegarde des données permet de transférer vos chats, groupes de contacts (y compris le niveau de confiance) et votre identifiant sur votre nouvel appareil ou sur l’appareil réinitialisé. Le transfert de sauvegardes de données n’est possible que sur le même système d’exploitation. Si vous changez de système d’exploitation (par exemple d’iOS à Android), Threema Safe est une bonne solution pour transférer votre identifiant, vos contacts, vos groupes et vos paramètres de confidentialité. En outre, vous pouvez exporter des chats à tout moment.

Pour que la migration de la base de données sur le nouvel appareil se déroule sans problème, nous recommandons de mettre à jour l’application Threema sur l’ancien appareil avant de créer la sauvegarde.

Android

1. Créez une sauvegarde de données sur votre ancien téléphone : dans le menu principal, sélectionnez « Mes sauvegardes » et accédez à l’onglet « Sauvegarde de données ».
2. Sous « Chemin de sauvegarde », appuyez sur « Changer » et suivez les instructions pour définir l’emplacement de la sauvegarde sur votre appareil.
3. Touchez le bouton « Créer une sauvegarde de données » en bas à droite./li>
4. Pour sauvegarder également les gros fichiers média, activez l’option « Inclure les gros fichiers média ». Si vous activez cette option, veuillez créer une deuxième sauvegarde sans gros fichiers média, car la restauration peut momentanément poser des problèmes selon la taille du média. (Lors de la restauration de la sauvegarde sans gros média, les historiques de chat sont transférés sans gros média).
5. Après avoir saisi un mot de passe de votre choix, Threema crée une sauvegarde et l’enregistre à l’emplacement défini à l’étape 2.
6. Déplacez ce fichier de sauvegarde sur la mémoire interne de votre nouveau téléphone (à l’aide d’un ordinateur, par exemple). Veuillez noter que les cartes SD ne font pas partie de la mémoire interne.
7. Lancez Threema sur votre nouveau téléphone. Dans l’assistant de configuration, touchez « Restaurer depuis la sauvegarde », puis sélectionnez « Sauvegarde de données ».
8. Sélectionnez la sauvegarde que vous avez créée précédemment et touchez « Restaurer ». Après avoir saisi le bon mot de passe, votre sauvegarde est restaurée. En fonction de son volume, cette opération peut prendre plusieurs minutes.
9. Vérifier que toutes les données ont été transmises correctement. Si c’est le cas, veuillez supprimer votre identifiant sur votre ancien téléphone pour être sûr de recevoir les notifications sur votre nouvel appareil : sur votre ancien téléphone, accédez à « Mon profil » et sélectionnez « Supprimer l’ID ».

iOS

1. Avant de créer une sauvegarde de l’appareil, exportez votre identifiant sur l’ancien appareil : rendez vous sous « Profil », appuyez sur « Exportation d’ID » et, une fois l’ID exportée, activez l’option « Inclure dans la sauvegarde du téléphone ». Conservez bien le mot de passe pour l’exportation d’identifiant, car vous en aurez impérativement besoin pour la restauration.
2. Transférez vos données de l’ancien appareil vers le nouveau à l’aide de « Démarrage rapide » (ou créez une sauvegarde iTunes ou Finder cryptée de votre ancien appareil et importez-la ensuite sur le nouvel appareil).
3. Au premier démarrage de Threema, touchez « Restaurer l’ID depuis la sauvegarde », sélectionnez « Conserver les données locales » et touchez « ID exporté ». La chaîne d’exportation est préremplie. Il ne vous reste plus qu’à saisir le mot de passe d’exportation de l’identifiant et de confirmer en touchant « Effectué ».
4. Vérifier que toutes les données ont été transmises correctement. Si c’est le cas, veuillez supprimer votre identifiant sur votre ancien téléphone pour être sûr de recevoir les notifications sur votre nouvel appareil : sur votre ancien appareil, ouvrez l’onglet « Profil » et sélectionnez « Retirer l’ID et les données ».
5. Si vous utilisez la version bêta de Threema 2.0 pour Desktop : réinitialisez l’app Desktop et associez-la à nouveau à l’appareil mobile.

Nous n’avons pas accès à vos données. Si vous souhaitez restaurer votre identifiant, messages ou contacts, il vous faut à la fois une sauvegarde et le mot de passe qui y est associé. Si l’une de ces informations est manquante, vos données ne sont plus accessibles. Nous pouvons vous fournir les recommandations générales suivantes :

• Demandez à votre interlocuteur s’il ou elle peut vous renvoyer les fichiers messages/médias ou s’il ou elle peut exporter la conversation sous la forme d’un fichier texte.
• Ajustez les paramètres de Threema pour enregistrer automatiquement tous les fichiers média entrants dans le dossier média standard de votre système d’exploitation. Ainsi, ces fichiers vous seront accessibles même si vous supprimez l’application.
• Créez un code PIN pour votre application, p.ex. pour protéger votre identifiant en cas de vol de votre appareil.

Si vous entendez l’écho de votre voix pendant les appels vocaux, l’élimination de l’écho ne fonctionne pas correctement sur l’appareil de votre interlocuteur et le son de l’écouteur vous est renvoyé via le microphone.

Android: veuillez demander à votre interlocuteur de modifier l’élimination de l’écho sous « À propos de Threema > Options avancées » (formulaire « Élimination de l’écho sur le matériel » en « Élimination de l’écho sur le logiciel » ou vice-versa).

La qualité d’image des appels vidéo dépend de la bande passante disponible et des paramètres de votre interlocuteur. Si la connexion réseau est faible, la qualité d’image est automatiquement diminuée.

La qualité d’image souhaitée peut être ajustée dans les réglages de Threema sous « Appels sécurisés > Qualité d’image préférée » (Android) ou « Appels Threema > Qualité d’image préférée » (iOS). Les options suivantes sont disponibles :

• Équilibrée (recommandée) : qualité d’image élevée en Wi-Fi, consommation de données réduite sur réseau mobile
• Consommation de données faible : qualité d’image réduite pour une consommation de données moindre
• Qualité maximum : attention, cela peut aussi induire une consommation de données élevée dans un réseau mobile !

Si vous et votre interlocuteur avez choisi dans vos préférences une qualité d’image différente, la qualité réduite sera utilisée. Si, par exemple, vous avez choisi la « Qualité maximum », cette qualité d’image ne sera utilisée que si votre interlocuteur a également défini une qualité d’image maximale dans ses préférences.

La qualité des appels vidéo dépend de plusieurs facteurs. Le facteur le plus important est la bande passante disponible de l’appelant et du récepteur. Si vous avez des problèmes avec la transmission vidéo, essayez de connecter les deux smartphones à un autre réseau (par exemple, un autre WLAN ou le réseau mobile).

Sur Android, il peut également y avoir des problèmes avec les codecs média. Les codecs média sont des composants logiciels du système d’exploitation de votre smartphone qui traitent les flux de données vidéo et génèrent des séquences d’images visibles à partir de ceux-ci.

Dans Threema, vous pouvez modifier les codecs utilisés sous « Paramètres (Android) ou Réglages (iOS) > À propos de Threema > Options avancées > Codecs vidéo ». Veuillez tester si le problème disparaît avec le paramètre « Software codecs ». L’option devient active après le changement lors du prochain appel, un redémarrage de l’appareil n’est pas nécessaire. Toutefois, l’utilisation de software codecs peut entraîner une légère augmentation de la consommation d’énergie pendant les appels vidéo.

Les problèmes liés aux appels Threema sont souvent dus à la configuration du réseau

• Si vous utilisez certains services réseau tels qu’un pare-feu, un logiciel antivirus ou un bloqueur de publicité, ou si vous disposez d’une connexion VPN, assurez-vous que Threema est exclu de leurs activités.
• Vérifiez également que vous n’êtes pas connecté au profil invité du routeur WLAN local, car de nombreux routeurs n’autorisent pas certaines connexions pour les invités.
• Si vous n’avez essayé les appels Threema que sur un réseau (par exemple Wi-Fi), essayez de passer un appel depuis un autre réseau (par exemple mobile).
• Si le problème ne se produit qu’avec des contacts individuels, vérifiez quel est leur niveau de vérification. Les appels avec des identifiants de niveau de confiance 1 (rouge) sont acheminés par le serveur Threema pour masquer l’adresse IP. Cela peut entraîner des problèmes de connexion dans de rares cas. Par conséquent, augmentez le niveau de confiance de ces contacts en scannant leur code QR ou en les vérifiant via la synchronisation des contacts.
• Si l’une des options suivantes est activée, essayez de la désactiver, puis réessayez :
• « Threema > Paramètres > Appels sécurisés > Appels toujours via le serveur » (Android) ou « Threema > Réglages > Appels Threema > Appels toujours via le serveur » (iOS)
• « Threema > Paramètres > À propos de Threema > Options avancées > IPv6 pour les appels et le Web » (Android) ou « Threema > Réglages > Avancé > IPv6 » (iOS)

If this symptom occurs, either push notifications aren’t working properly on your contact’s phone, or there is a problem concerning background activity.

Please ask your contact to follow the troubleshooting instructions for Android (Samsung, Huawei, Xiaomi, Sony, OnePlus, Gigaset, Ulefone Armor, Doogee, etc.) or iOS.

Si l’établissement d’une connexion à l’application desktop ou le client web plante à 60 %, il n’est pas possible de connecter le navigateur et l’appareil mobile via WebRTC.

Veuillez vous assurer que vous utilisez la version la plus récente d’un navigateur compatible.

Vérifiez qu’aucune extension du navigateur (un bloqueur de publicités, par exemple) n’est à l’origine de la désactivation de WebRTC et rechargez le client web.

Si vous êtes derrière un pare-feu (d’entreprise) ou utilisez un VPN, une inspection profonde des paquets peut bloquer WebRTC.

La connexion entre l’application desktop / le client web et l’appareil mobile est généralement stable. Si vous utilisez un appareil Android et que la connexion est régulièrement interrompue, veuillez connecter votre ordinateur et appareil mobile au même réseau local, si possible. Veuillez également vérifier que vous utilisez la version la plus récente de l’application et mettez à jour Threema si nécessaire.

Huawei/Xiaomi

Sur les appareils Huawei et Xiaomi, le SE interrompt la connexion entre le navigateur web et l’application Threema. Pour éviter cela, veuillez effectuer les étapes suivantes :

• Accédez au gestionnaire de tâches (en appuyant sur le bouton menu sur votre appareil)
  
• Trouvez Threema; Xiaomi: tirez Threema vers le bas jusqu’à ce que l’icône cadenas apparaisse
  
• Touchez l’icône cadenas (le cadenas se transforme alors en cadenas fermé)

Remarque : lors de l’utilisation d’un appareil Xiaomi, ces étapes doivent être effectuées à nouveau après un redémarrage.

Si le problème persiste, exécutez WebRTC Diagnostics et envoyez le résultat :

• dans Threema, ouvrez le menu principal et naviguez jusqu’à « Paramètres > À propos de Threema > Options avancées > WebRTC Diagnostics » et touchez « Commencer »
  
• Attendez la fin du test et touchez « Copier dans le presse-papiers »
  
• Envoyez le texte copié accompagné d’une courte description du problème à l’identifiant Threema *SUPPORT
  

Nous analyserons alors le problème et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

OnePlus

Ouvrez le gestionnaire de tâches, naviguez jusqu’à Threema et touchez l’icône verrou (ce qui fermera le verrou).

Android 12 et ses versions postérieures: pour désactiver l’optimisation de la batterie pour Threema, veuillez procéder ainsi :

• Ouvrez les paramètres du téléphone
  
• Cliquez sur « Batterie »
  
• Sélectionnez « Threema »
• Activez l’option « Autoriser les données en arrière-plan »

Android 13 et ses versions postérieures: pour désactiver la « Batterie adaptative », veuillez procéder ainsi :

• Ouvrez les paramètres du téléphone
• Allez dans « Batterie > Économiseur de batterie »
• Cliquez sur « Batterie adaptative » et désactivez l’option

iOS

En cas de problèmes de connexion avec les appareils iOS en rapport avec l’application desktop ou le client web, veuillez lire cette entrée de la FAQ.

Si le rétablissement d’une connexion à l’application desktop / le client web échoue, soit les notifications push ne fonctionnent pas correctement, soit un problème lié à l’activité en arrière-plan de Threema est survenu. Veuillez suivre les instructions de résolution des problèmes pour Android ou iOS.

Afin de fonctionner correctement, l’app desktop et le client web (« Threema Web ») ont besoin d’une connexion active avec votre iPhone/iPad ou d’un moyen d’activer votre appareil mobile. En raison de restrictions de la part d’Apple, il n’est malheureusement plus possible pour l’app desktop / le client web d’activer l’application et de rétablir la connexion en cas de perte.

Pour cette raison, votre appareil ne se verrouillera pas automatiquement lorsque l’application Threema est au premier plan et connectée à l’app desktop / au client web.

Si vous ouvrez une autre application ou verrouillez manuellement votre appareil mobile, la connexion à l’app desktop / au client web sera perdue après 30 secondes. Sur l’ordinateur, un message apparaîtra pour vous demander d’ouvrir à nouveau Threema sur votre appareil mobile. La connexion sera rétablie dès que l’application Threema fonctionnera à nouveau au premier plan.

Android : si ces problèmes se produisent, il est possible que les notifications push ne fonctionnent pas correctement ou un problème lié à l’activité en arrière-plan est survenu. En d’autres termes, les appareils mobiles limitent l’activité de l’application en arrière-plan après un certain temps. Veuillez suivre les instructions de résolution des problèmes pour Android (Samsung, Huawei, Xiaomi, Sony, OnePlus, Gigaset, Ulefone Armor, Doogee, etc.).

iOS : si vous rencontrez des problèmes liés à la connexion du client web / de l’application de bureau et de l’appareil mobile, veuillez vous référer à cet article de la FAQ. Si le problème persiste, les notifications push pourraient ne pas fonctionner correctement. Dans ce cas, suivez les instructions de résolution des problèmes pour iOS.