Problèmes avec les notifications push

Veuillez effectuer les étapes suivantes pour corriger les problèmes liés aux notifications push (et/ou si vous éprouvez des difficultés à rétablir une connexion avec l’application desktop ou le client web) sur iOS :

1. Accédez aux « Réglages de l’iPhone > Notifications > Threema ». Assurez-vous que les badges, alertes et sons sont bien activés.
2. Éteignez votre téléphone. Rallumez votre téléphone.
3. Il est possible d’installer la version bêta de Threema comme décrit dans cet article de la FAQ.
   • À partir de la version 4.8.4 : ouvrez Threema, dans les réglages, allez à « Avancé > Inscrire de nouveau les notifications Push » et attendez 30 secondes pour pour que l’application puisse renégocier les notifications push avec le système d’exploitation.
   • Version 4.8.3 et antérieures : ouvrez Threema et attendez 30 secondes pour que l’application puisse renégoicier les notifications push avec le serveur.
4. Si seul un contact spécifique est concerné par le problème des notifications push, veuillez vous assurer que les notifications push pour le contact en question ne sont pas désactivées (accédez aux détails du contact, faites défiler vers le bas et  désactivez  « Pas de notifications push » si ce réglage est activé).
   
5. Assurez-vous également de n’être pas connecté(e) à un réseau Wi-Fi bloquant les ports utilisés par Apple pour les notifications push (essayez de désactiver le Wi-Fi pour vérifier si cette action réactive les notifications push).

Veuillez noter que les notifications push doivent être transmises par le serveur du service APNS d’Apple. Threema ne peut pas influencer la fiabilité de ce service et ne peut pas résoudre les problèmes liés à APNS. Les problèmes que vous constatez avec les notifications push dans Threema peuvent être causés par le service APNS.

Si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter l’assistance d’Apple. Si Apple ne peut pas vous aider, le problème peut être résolu en réinstallant l’application comme décrit dans notre guide sur le débogage avancé des notifications push, en dernier recours.