La conexión entre la aplicación de escritorio/el cliente web y el dispositivo móvil suele ser estable. Si utiliza un dispositivo Android y la conexión se interrumpe con frecuencia, conecte su ordenador y su dispositivo móvil a la misma red local, si es posible. Asegúrese también de estar utilizando la última versión de la aplicación y actualice Threema, si fuese necesario.
Huawei/Xiaomi
En los dispositivos Huawei y Xiaomi, el sistema operativo cierra la conexión entre el navegador web y la aplicación de Threema. Para evitar que esto ocurra, siga los siguientes pasos:
Abra el Administrador de tareas (pulsando el botón de menú de su dispositivo)
Busque Threema; Xiaomi: arrastre Threema hacia abajo hasta que aparezca el icono del candado
Toque el icono del candado (el icono del candado se convertirá en un candado cerrado)
Tenga en cuenta que si utiliza un dispositivo Xiaomi, tendrá que volver a realizar estos pasos después de cada reinicio.
Si el problema persiste, ejecute WebRTC Diagnostics y envíe el resultado:
En Threema, abra el menú principal y vaya a Configuración > Acerca de Threema > Opciones avanzadas > WebRTC Diagnostics y pulse Iniciar
Espere hasta que se complete la prueba y pulse «Copiar en el portapapeles»
Envíe el texto copiado junto con una breve descripción del problema al ID de Threema*
A continuación, analizaremos el problema y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
OnePlus
Abra el administrador de tareas, vaya a Threema y toque el icono del candado (y el candado se cerrará).
Android 12 y versiones posteriores: para desactivar la optimización de la batería para Threema, proceda de la siguiente manera:
Abra la configuración del sistema
Vaya a «Batería»
Desplácese hasta «Threema»
Active la opción «Permitir actividad en 2o plano»
Android 13 y versiones posteriores: para desactivar la «Batería adaptable», proceda de la siguiente manera:
Abra la configuración del sistema
Vaya a «Batería > Ahorro de batería»
Haga clic en «Batería adaptable» y desactive la opción
iOS
Para problemas de conexión con dispositivos iOS en conexión con la aplicación de escritorio o el cliente web, por favor lea esta entrada de las FAQ.
