Die Verbindung zwischen Desktop-App/Web-Client und dem Mobilgerät ist im Normalfall stabil. Sollte sie regelmässig unterbrochen werden, verbinden Sie, wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, Ihr Mobil- und das Desktop-Gerät mit demselben lokalen Netzwerk. Stellen Sie zudem sicher, dass die aktuellste App-Version installiert ist, und führen Sie ggf. ein Update durch.
Huawei/Xiaomi
Bei Huawei- und Xiaomi-Geräten kommt es vor, dass die Verbindung zwischen Threema-App und Web-Browser durch das Betriebssystem getrennt wird. Führen Sie nachstehende Schritte durch, um dies zu verhindern:
Rufen Sie die Anzeige der laufenden Apps auf (durch Betätigen der Menü-Taste auf dem Gerät)
Xiaomi: Ziehen Sie Threema herunter, bis das Schloss-Symbol erscheint
Tippen Sie bei Threema auf das Schloss-Symbol (worauf das Schloss geschlossen dargestellt wird)
Bitte beachten Sie: Bei Xiaomi-Geräten müssen Sie nach einem Neustart obige Schritte erneut durchführen.
Sofern das Problem fortbesteht, führen Sie bitte die WebRTC-Diagnose durch und senden Sie uns das Resultat:
Navigieren Sie in Threemas Hauptmenü zu «Einstellungen > Über Threema > Erweiterte Optionen > WebRTC Diagnose», und tippen Sie auf «Start»
Warten Sie, bis der Test abgeschlossen ist, und tippen Sie auf «In Zwischenablage kopieren»
Senden Sie den kopierten Text zusammen mit Ihrer Problembeschreibung an die Threema-ID *SUPPORT
Wir werden den eingereichten Problembericht analysieren und uns anschliessend mit Ihnen in Verbindung setzen.
OnePlus
Öffnen Sie den Task Manager, navigieren Sie zu Threema, und tippen Sie auf das Schloss-Symbol (worauf es geschlossen dargestellt wird).
Ab Android 12: Um die Akkuoptimierung für Threema zu deaktivieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Öffnen Sie die Systemeinstellungen
Gehen Sie zu «Akku»
Suchen und wählen Sie Threema
Aktivieren Sie die Option «Aktivität im Hintergrund aktivieren»
Ab Android 13: Um die Funktion «Intelligenter Akku» zu deaktivieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Öffnen Sie die Systemeinstellungen
Gehen Sie zu «Akku > Energiesparmodus»
Klicken Sie auf «Intelligenter Akku», und deaktivieren Sie die Funktion
iOS
Bei Verbindungsproblemen bei iOS-Geräten im Zusammenhang mit der Desktop-App bzw. dem Web-Client lesen Sie bitte diesen FAQ-Eintrag.
