¿Qué hago si la conexión con la aplicación de escritorio o el cliente web es lenta o se cae constantemente?

La conexión entre la aplicación de escritorio/el cliente web y el dispositivo móvil suele ser estable. Si utiliza un dispositivo Android y la conexión se interrumpe con frecuencia, conecte su ordenador y su dispositivo móvil a la misma red local, si es posible. Asegúrese también de estar utilizando la última versión de la aplicación y actualice Threema, si fuese necesario.

Huawei/Xiaomi

En los dispositivos Huawei y Xiaomi, el sistema operativo cierra la conexión entre el navegador web y la aplicación de Threema. Para evitar que esto ocurra, siga los siguientes pasos:

• Abra el Administrador de tareas (pulsando el botón de menú de su dispositivo)
  
• Busque Threema; Xiaomi: arrastre Threema hacia abajo hasta que aparezca el icono del candado
  
• Toque el icono del candado (el icono del candado se convertirá en un candado cerrado)

Tenga en cuenta que si utiliza un dispositivo Xiaomi, tendrá que volver a realizar estos pasos después de cada reinicio.

Si el problema persiste, ejecute WebRTC Diagnostics y envíe el resultado:

• En Threema, abra el menú principal y vaya a Configuración > Acerca de Threema > Opciones avanzadas > WebRTC Diagnostics y pulse Iniciar
• Espere hasta que se complete la prueba y pulse «Copiar en el portapapeles»
• Envíe el texto copiado junto con una breve descripción del problema al ID de Threema*

A continuación, analizaremos el problema y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

OnePlus

Abra el administrador de tareas, vaya a Threema y toque el icono del candado (y el candado se cerrará).

Android 12 y versiones posteriores: para desactivar la optimización de la batería para Threema, proceda de la siguiente manera:

• Abra la configuración del sistema
  
• Vaya a «Batería»
  
• Desplácese hasta «Threema»
• Active la opción «Permitir actividad en 2^o plano»

Android 13 y versiones posteriores: para desactivar la «Batería adaptable», proceda de la siguiente manera:

• Abra la configuración del sistema
• Vaya a «Batería > Ahorro de batería»
• Haga clic en «Batería adaptable» y desactive la opción

iOS

Para problemas de conexión con dispositivos iOS en conexión con la aplicación de escritorio o el cliente web, por favor lea esta entrada de las FAQ.