Les chemins d’accès au menu spécifiés ici s’appliquent à Android 14. En fonction de la version Android et du fabricant de l’appareil, ces chemins d'accès peuvent varier. Si vous deviez ne pas trouver les paramètres correspondants,
utilisez la fonction de recherche dans les paramètres Android.
Si vous avez finalisé les étapes de résolution des problèmes spécifiques à votre appareil et que les problèmes de notifications push persistent (ou s’il n’existe aucune étape de résolution des problèmes
spécifique à votre appareil), veuillez procéder comme suit :
- Redémarrez l’appareil : d’abord, redémarrez votre téléphone.
- Vérifiez la connectivité : vérifiez si le problème se produit également lorsque votre smartphone est connecté à un autre réseau (par exemple, le réseau Wi-Fi à la maison ou au travail, le réseau mobile, etc.). Si le problème n’existe qu’avec une connexion réseau spécifique, contactez votre fournisseur d’accès à Internet ou les administrateurs réseau concernés.
- Accédez à la notification d’application : vérifiez que les notifications d’application n’ont pas été désactivées par inadvertance : dans les paramètres Android, accédez à « Applications > Voir toutes les applis > Threema > Notifications » et activez l’option « Toutes les notifications de Threema ».
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Activer « Données en arrière-plan » et « Utilisation illimitée des données » : tout d’abord, accédez à « Paramètres Android > Applications > Voir toutes les applis > Threema > Consommation des données mobiles » et assurez vous que « Données en arrière-plan » et « Utilisation illimitée des données » sont bien tous deux activés. Répétez ces étapes avec « Services Google Play ».
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Désactivez le mode Économie d’énergie d’Android ou ajoutez Threema à la liste des exclusions : dans les paramètres Android, accédez à « Applications > Voir toutes les applis > Threema > Utilisation de la batterie par l’appli », appuyez sur « Autoriser l’utilisation en arrière-plan » et activez l’option « Sans restriction ».
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Réinitialisation des paramètres sonores de notification : dans Threema, accédez à « Paramètres > À propos de Threema > Options avancées > Réinitialiser » et sélectionnez « Réinitialiser les paramètres sonores des notifications ».
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Réinitialisation du jeton push : si le problème persiste après avoir effectué toutes les étapes mentionnées ci-dessus, veuillez réinitialiser le jeton push dans Threema à « Paramètres > À propos de Threema > Options avancées > Réinitialiser le jeton push ».
- Mettez à jour les services Google Play : assurez-vous d’utiliser la version la plus récente des services Google Play et mettez-la à jour le cas échéant via le Google Play Store.
Veuillez également noter :
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Forcer la fermeture de Threema : si vous quittez Threema dans les paramètres Android dans « Applications > Voir toutes les applis > Threema » en sélectionnant « Forcer l’arrêt », vous ne recevrez plus de notifications push jusqu’à la réouverture de l’application.
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Applications tierces : les applications d’optimisation du système de développeurs tiers peuvent interférer avec Threema. Si vous utilisez un antivirus, un économiseur de batterie ou des applications semblables, veuillez les
désactiver temporairement à des fins de test, ou ajoutez Threema à la liste des exclusions.
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Chats mis en sourdine : si vous ne recevez pas les notifications de messages entrants d’un contact ou groupe spécifique, vérifiez les paramètres de notification du chat en question dans les paramètres système : appuyez sur « Applications > Threema > Notifications », puis sélectionnez le chat concerné.
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Latences sous Android 6 et supérieur : sur Android 6 et versions ultérieures, les notifications push auront une latence de quelques minutes si votre appareil est immobile pendant un certain laps de temps. Cela est dû au mode
Doze d’Android, qui réduit considérablement la consommation d'énergie pendant la veille.
Si le problème persiste après avoir essayé toutes les suggestions énumérées ici, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.
