Que faire si la connexion est lente ou subit des déconnexions fréquentes ?

La connexion entre l’application desktop / le client web et l’appareil mobile est généralement stable. Si vous utilisez un appareil Android et que la connexion est régulièrement interrompue, veuillez connecter votre ordinateur et appareil mobile au même réseau local, si possible. Veuillez également vérifier que vous utilisez la version la plus récente de l’application et mettez à jour Threema si nécessaire.

Huawei/Xiaomi

Sur les appareils Huawei et Xiaomi, le SE interrompt la connexion entre le navigateur web et l’application Threema. Pour éviter cela, veuillez effectuer les étapes suivantes :

• Accédez au gestionnaire de tâches (en appuyant sur le bouton menu sur votre appareil)
  
• Trouvez Threema; Xiaomi: tirez Threema vers le bas jusqu’à ce que l’icône cadenas apparaisse
  
• Touchez l’icône cadenas (le cadenas se transforme alors en cadenas fermé)

Remarque : lors de l’utilisation d’un appareil Xiaomi, ces étapes doivent être effectuées à nouveau après un redémarrage.

Si le problème persiste, exécutez WebRTC Diagnostics et envoyez le résultat :

• dans Threema, ouvrez le menu principal et naviguez jusqu’à « Paramètres > À propos de Threema > Options avancées > WebRTC Diagnostics » et touchez « Commencer »
  
• Attendez la fin du test et touchez « Copier dans le presse-papiers »
  
• Envoyez le texte copié accompagné d’une courte description du problème à l’identifiant Threema *SUPPORT
  

Nous analyserons alors le problème et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

OnePlus

Ouvrez le gestionnaire de tâches, naviguez jusqu’à Threema et touchez l’icône verrou (ce qui fermera le verrou).

Android 12 et ses versions postérieures: pour désactiver l’optimisation de la batterie pour Threema, veuillez procéder ainsi :

• Ouvrez les paramètres du téléphone
  
• Cliquez sur « Batterie »
  
• Sélectionnez « Threema »
• Activez l’option « Autoriser les données en arrière-plan »

Android 13 et ses versions postérieures: pour désactiver la « Batterie adaptative », veuillez procéder ainsi :

• Ouvrez les paramètres du téléphone
• Allez dans « Batterie > Économiseur de batterie »
• Cliquez sur « Batterie adaptative » et désactivez l’option

iOS

En cas de problèmes de connexion avec les appareils iOS en rapport avec l’application desktop ou le client web, veuillez lire cette entrée de la FAQ.