Problemas con las notificaciones push en dispositivos Samsung
Si tiene problemas con las notificaciones push en su dispositivo Samsung, complete los siguientes pasos para su sistema operativo:
Desactivar la optimización del uso de la batería
Vaya a la aplicación «Ajustes» de su dispositivo
Toque «Aplicaciones»
Toque «Threema» y luego abra «Batería» en el punto «Uso»
Seleccione la opción «No restringido»
Eliminar Threema de las aplicaciones para dormir
En su dispositivo, vaya a la aplicación «Ajustes»
Toque «Mantenimiento y batería > Batería > Límites de uso en segundo plano»
Aquí, desactive «Poner en inactivo apps no usadas»
Ahora seleccione «Apps inactivas»
Toque los tres puntos de la parte superior derecha y seleccione «Eliminar»
Si Threema aparece en esta lista, elimínelo
Desactivar la optimización automática
Vaya a la aplicación «Ajustes» de su dispositivo
Toque «Mantenimiento y batería»
Toque los tres puntos de la parte superior derecha y seleccione «Acción automática»
Desactive aquí la «Optimización automática diaria»
Desactivar «Batería adaptable»
Vaya a la aplicación «Ajustes» de su dispositivo
Toque «Mantenimiento y batería»
Seleccione «Batería > Más ajustes de batería»
Desactive la «Batería adaptable»
Desactivar «Cambiar a datos móviles»
Navegue hasta «Ajustes > Conexiones > Wi-Fi»
Toque los tres puntos de la parte superior derecha y seleccione «Avanzado»
Desactive la opción «Cambiar a datos móviles»
Desactivar el modo de ahorro de energía
Vaya a «Ajustes > Mantenimiento y batería > Batería > Ahorro de energía»
Asegúrese de que el modo de ahorro de energía este desactivado
Desactive «Limitar apps y pantalla Inicio»
Desactivar la optimización del uso de la batería
Vaya a la aplicación «Ajustes» de su dispositivo
Toque «Aplicaciones»
Toque «Threema» y luego abra «Batería» en el punto «Uso»
Seleccione la opción «No restringido»
Eliminar Threema de las aplicaciones para dormir
En su dispositivo, vaya a la aplicación «Ajustes»
Toque «Mantenimiento y batería > Batería > Límites de uso en segundo plano»
Aquí, desactive «Poner en inactivo apps no usadas»
Ahora seleccione «Apps inactivas»
Toque los tres puntos de la parte superior derecha y seleccione «Eliminar»
Si Threema aparece en esta lista, elimínelo
Desactivar la optimización automática
Vaya a la aplicación «Ajustes» de su dispositivo
Toque «Mantenimiento y batería»
Toque los tres puntos de la parte superior derecha y seleccione «Acción automática»
Desactive aquí la «Optimización automática diaria»
Desactivar «Batería adaptable»
Vaya a la aplicación «Ajustes» de su dispositivo
Toque «Mantenimiento y batería»
Seleccione «Batería > Más ajustes de batería»
Desactive la «Batería adaptable»
Desactivar «Cambiar a datos móviles»
Navegue hasta «Ajustes > Conexiones > Wi-Fi»
Toque los tres puntos de la parte superior derecha y seleccione «Avanzado»
Desactive la opción «Cambiar a datos móviles»
Desactivar el modo de ahorro de energía
Vaya a «Ajustes > Mantenimiento y batería > Batería > Ahorro de energía»
Asegúrese de que el modo de ahorro de energía este desactivado
Desactive «Limitar apps y pantalla Inicio»
Desactivar la optimización del uso de la batería
Vaya a la aplicación «Ajustes» de su dispositivo
Toque «Aplicaciones»
Toque los tres puntos de la parte superior derecha y seleccione «Acceso especial»
Ahora seleccione «Optimizar uso de la batería» y luego toque «No optimizadas > Todas»
Toque el botón junto a Threema para desactivar la optimización de la batería
Eliminar Threema de las aplicaciones inactivas
En su dispositivo, vaya a la aplicación «Ajustes»
Toque «Mantenimiento y batería > Batería > Límites de uso en segundo plano»
Aquí, desactive «Poner en inactivo apps no usadas»
Ahora seleccione «Apps inactivas»
Toque los tres puntos de la parte superior derecha y seleccione «Editar apps»
Si Threema aparece en esta lista, seleccione Threema y luego pulse sobre «Eliminar»
Desactivar la optimización automática
Vaya a la aplicación «Ajustes» de su dispositivo
Toque «Mantenimiento y batería»
Toque los tres puntos de la parte superior derecha y seleccione «Acción automática»
Desactive aquí la «Optimización automática diaria»
Desactivar «Batería adaptable»
Vaya a la aplicación «Ajustes» de su dispositivo
Toque «Mantenimiento y batería»
Seleccione «Batería > Más ajustes de batería»
Desactive la «Batería adaptable»
Desactivar la optimización del uso de la batería
Vaya a la aplicación «Ajustes» de su dispositivo
Toque «Aplicaciones» y seleccione Threema
Toque «Batería»
Active aquí la opción «Permitir actividad en segundo plano»
Ahora toque «Optimizar uso de la batería > No optimizadas > Todas»
Toque el botón junto a Threema para desactivar la optimización de la batería
Eliminar Threema de las aplicaciones inactivas
En su dispositivo, vaya a la aplicación «Ajustes»
Toque «Mantenimiento > Batería > Gestión de la energía de la aplicación»
Aquí, desactive «Poner en inactivo apps no usadas»
A continuación, toque «Aps inactivas» y elimine Threema de esta lista, si es necesario
Desactivar la optimización automática
Vaya a la aplicación «Ajustes» de su dispositivo
Toque «Mantenimiento»
Toque los tres puntos de la parte superior derecha y seleccione «Avanzado»
Toque el interruptor junto a «Optimización automática» para desactivarlo
Desactivar «Batería adaptable»
Vaya a la aplicación «Ajustes» de su dispositivo
Toque «Mantenimiento»
Seleccione «Batería > Gestión de energía de la aplicación»
Toque el interruptor junto a «Batería adaptable» para desactivar el ajuste
Vaya a «Ajustes > Cuidado del dispositivo > Batería», y toque «⋮» en la esquina superior derecha
Ponga todos los interruptores en la posición «off» en la sección «Gestión de energía de la aplicación», pero deje el de «Notificación» en «on»
Toque «Aplicaciones en reposo» y elimine «Threema» de la lista (si aparece): toque el icono de la papelera, seleccione «Threema», y confirme tocando «Eliminar»
Ponga el interruptor de «Ajustes de optimización» de la sección «Optimización de la configuración de energía» en la posición «off»
Vaya a «Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Batería» y desactive el modo «Ahorro de energía» (o ajuste el modo de ahorro MID para permitir el uso de datos en segundo plano)
Vaya a «Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Batería > ... > Ajustes avanzados» y desactive «Monitor de energía de la aplicación»
Vaya a «Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Batería > Uso de la batería > ... > Optimizar el uso de la batería», seleccione «Todas las aplicaciones» en el menú desplegable y ponga el interruptor situado junto a «Threema» en «off»
Vaya a «Ajustes > Conexiones > wifi > Avanzado», y establezca «Mantener wifi activado en reposo» en «siempre»
Vaya a «Ajustes > Aplicaciones > Threema > Datos móviles» y active «Permitir el uso de datos en segundo plano»
Las futuras actualizaciones del sistema operativo podrían restablecer estos ajustes, y es posible que tenga que volver a completar los pasos indicados anteriormente.
Si el problema persiste después de haber completado los pasos indicados anteriormente, siga las instrucciones generales de resolución de problemas.
Para obtener más información sobre el motivo del retraso de las notificaciones en los dispositivos Samsung, lea esta entrada del blog (en inglés).
