Chaque utilisateur crée un identifiant Threema unique et aléatoire lors de la première configuration de Threema. Si vous perdez votre smartphone ou achetez un nouvel appareil, il vous faut une exportation (à savoir, une sauvegarde) de votre identifiant Threema. Nous vous recommandons d’activer immédiatement Threema Safe ou de créer une exportation d’identifiant après la création d’un nouvel identifiant Threema.
Des documents PDF sont disponibles pour les différentes plateformes et expliquent en détail toutes les possibilités de sauvegarde (en anglais) :
Une sauvegarde des données permet de transférer vos chats, groupes de contacts (y compris le niveau de confiance) et votre identifiant sur votre nouvel appareil ou sur l’appareil réinitialisé. Le transfert de sauvegardes de données n’est possible que sur le même système d’exploitation. Si vous changez de système d’exploitation (par exemple d’iOS à Android), Threema Safe est une bonne solution pour transférer votre identifiant, vos contacts, vos groupes et vos paramètres de confidentialité. En outre, vous pouvez exporter des chats à tout moment.
Pour que la migration de la base de données sur le nouvel appareil se déroule sans problème, nous recommandons de mettre à jour l’application Threema sur l’ancien appareil avant de créer la sauvegarde.
Android
Les paramètres de l’application ne sont pas inclus dans une sauvegarde de données et reviennent à la configuration par défaut lorsque l’on change d’appareil. De même, les chats privés sont à nouveau affichés et ne sont plus marqués comme privés. Nous recommandons de conserver l’ancien appareil jusqu’à ce que la restauration de la sauvegarde des données soit terminée, puis de transférer manuellement les paramètres sur le nouvel appareil.
iOS
Si vous avez déjà installé votre nouvel appareil à l’aide d’un démarrage rapide ou d’une sauvegarde iTunes ou Finder, veuillez suivre les étapes de ces instructions pour utiliser Threema sur votre nouvel appareil.
Pour restaurer un identifiant Threema, il vous faut une exportation d’identifiant (ou une sauvegarde Threema Safe). L’exportation d’identifiant consiste en 80 caractères alphanumériques répartis en groupes de quatre caractères (séparés par des tirets). Votre chaîne s’affiche de deux manières lors de l’exportation d’un identifiant : en texte simple pour un copier/coller et sous la forme d’un code QR.
Dans le menu de restauration, vous avez le choix entre saisir manuellement la longue chaîne de caractères ou scanner le code QR. La restauration n’est possible qu’avec une exportation d’identifiant. Si vous scannez par erreur un identifiant Threema public, une longue chaîne commençant par « 3mid » apparaîtra après le scan : dans ce cas, la restauration échouera. Veuillez vous assurer d’utiliser une exportation d’identifiant pour procéder à une restauration.
Nous n’avons pas accès à vos données. Si vous souhaitez restaurer votre identifiant, messages ou contacts, il vous faut à la fois une sauvegarde et le mot de passe qui y est associé. Si l’une de ces informations est manquante, vos données ne sont plus accessibles. Nous pouvons vous fournir les recommandations générales suivantes :
Vérification de l’adresse e-mail
Les e-mails peuvent avoir été bloqués dans les filtres de spam : pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable et faites preuve de patience. Certains FAI utilisent le greylisting, technique qui peut retarder jusqu’à une heure les e-mails de nouveaux expéditeurs.
Vous pouvez réessayer (éventuellement en utilisant une adresse e-mail différente) en revenant au dialogue « E-mail associé » : supprimez l’adresse et enregistrez. Cette action réinitialisera le statut et vous permettra de réessayer.
Vérification du numéro de téléphone
Nous mettons tout en œuvre pour acheminer les messages texte dans tous les pays. Si vous ne recevez pas le message de vérification, cela est peut-être dû à un problème temporaire ou à un filtrage de messages de votre opérateur. Threema vous offre l’option de demander ce code de vérification via un appel téléphonique :
Comprenez qu’il nous est impossible d’appeler certains pays/numéros.
Remarque : vous pouvez utiliser Threema si la vérification par e-mail et/ou SMS est en attente. Vous pouvez également choisir d’utiliser Threema sans fournir de numéro de téléphone et d’adresse e-mail. Dans ce cas, les autres utilisateurs devront connaître votre identifiant pour vous contacter.
Supprimer l’identifiant Threema de l’appareil actuel
Vous souhaitez supprimer votre identifiant Threema de votre appareil actuel pour créer un nouvel identifiant ou restaurer une sauvegarde ? Supprimez votre identifiant depuis la section « Mon profil » (Android) ou « Profil » (iOS), en sélectionnant « Supprimer l’ID » ou « Retirer l’ID et les données » dans l’application Threema. Lors du prochain démarrage de Threema, vous pourrez utiliser l’assistant de configuration pour créer un nouvel identifiant ou restaurer une sauvegarde.
Remarque : en supprimant votre identifiant Threema comme décrit ci-dessus, l’identifiant est uniquement supprimé de l’appareil en cours. Dans le cas où l’identifiant serait également configuré sur un autre appareil, il n’est pas supprimé sur ce dernier. De plus, l’identifiant supprimé pourra toujours être restauré si une sauvegarde a été créée.
Supprimer définitivement votre identifiant Threema
Si vous deviez perdre l’accès à l’appareil sur lequel est configuré votre identifiant Threema (p.ex. en cas de vol de l’appareil), vous ne pourrez révoquer votre identifiant que si un mot de passe de révocation a été défini. Définissez un mot de passe de révocation de l’identifiant sur « Mon profil > Révocation de l’ID » (Android) ou « Profil > Mot de passe de suppression d’ID » (iOS).
Sur iOS/iPadOS, il est possible de supprimer l’identifiant et les données dans l’application directement. Pour cela, vous devez avoir accès à l’identifiant, mais aucun mot de passe n’est requis. Dans l’application Threema, accédez à « Profil » et sélectionnez « Retirer l’ID et les données ». Cliquez sur l’option « Révoquer l’ID Threema » dans la boîte de dialogue suivante. Une autre boîte de dialogue apparaît, dans laquelle vous devez saisir votre identifiant Threema pour tout supprimer.
Sans aucun accès à votre identifiant et sans un mot de passe de révocation précédemment configuré, il est impossible de supprimer l’identifiant. Cependant, cet identifiant sera marqué comme inactif après trois mois d’inactivité.
Si vous révoquez votre identifiant (c.-à-d. que vous supprimez les données et l’ID), les autres utilisateurs ne pourront plus envoyer de messages à cet identifiant après environ une heure. L’identifiant sera barré (ou masqué si « Masquer les contacts obsolètes » est activé) dans les listes de contacts de vos interlocuteurs.
Contrairement aux autres messageries, votre identité dans Threema n’est pas liée à un numéro de téléphone. Indépendamment de la carte SIM / du numéro de téléphone que vous utilisez ou du pays dans lequel vous vous trouvez, votre identifiant Threema reste identique et tout le monde peut toujours vous joindre. Vos conversations existantes ne sont pas impactées par le changement de votre numéro de téléphone.
Vous avez un nouveau numéro de téléphone et ne voulez plus utiliser l’ancien numéro associé ? Supprimez simplement l’ancien numéro dans l’onglet « Mon Profil » (Android) ou « Profil » (iOS) et saisissez le nouveau – votre identifiant est désormais associé au bon numéro.
Si vous associez votre nouvel identifiant Threema au même numéro de téléphone ou e-mail lié à l’ancien identifiant, vos contacts pourraient voir votre nom deux fois. Vous pouvez corriger cela comme suit :
Si vous ne pouvez pas ou préférez ne pas créer de nouvel identifiant, vous pouvez également désassocier votre ancien identifiant.
Lisez ici pour savoir comment vous débarrasser des contacts en double de votre carnet d’adresses.
Si vous souhaitez supprimer un numéro de téléphone ou une adresse e-mail associé à votre identifiant Threema, accédez simplement à « Mon Profil », touchez le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail et supprimez-les.
Si vous n’avez plus accès à l’identifiant concerné, vous pouvez supprimer en ligne l’association avec le compte. Pour finaliser ce processus, vous devez accéder à l’e-mail ou numéro de téléphone associé.
Pour découvrir comment nous gérons les données liées au carnet d’adresses, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité.
Si vous changez d’appareil (ou le réinitialisez aux réglages d’usine), vous pouvez transférer (ou restaurer) votre identifiant Threema et continuer à utiliser l’application comme d’habitude. Pour transférer votre identifiant, il vous faut une sauvegarde Threema Safe. En plus de votre identifiant, Threema Safe contient d’autres données importantes telles que les contacts et les appartenances à des groupes. Les conversations ne sont pas transférées avec Threema Safe.
À défaut, vous pouvez créer une exportation d’identifiant. Ainsi, seul l’identifiant Threema peut être récupéré.
Une sauvegarde de données contient également votre identifiant, mais ne peut être restaurée que sur le même système d’exploitation sur lequel elle a été créée (p.ex., vous ne pouvez pas restaurer une sauvegarde de données qui a été créée sous Android sur iOS, ou vice-versa). La création d’une sauvegarde Threema Safe est recommandée.