Bitte führen Sie folgende Schritte aus, um Probleme mit Push-Benachrichtigungen (und/oder Probleme beim Wiederherstellen der Verbindung zur Desktop-App oder dem Web-Client) unter iOS zu beheben:
- Navigieren Sie zu «Geräte-Einstellungen > Mitteilungen > Threema». Stellen Sie sicher, dass Banner/Hinweise, Kennzeichensymbole und Töne eingeschaltet sind.
- Schalten Sie Ihr Gerät ganz aus und wieder ein.
-
Eine Möglichkeit ist, die Beta-Version von Threema zu installieren, s. dieser FAQ-Eintrag.
-
Ab Version 4.8.4: Starten Sie Threema, gehen Sie in den Einstellungen zu «Erweitert > Push-Benachrichtigungen erneut registrieren» und warten Sie 30 Sekunden, damit die App Push-Benachrichtigungen mit dem Betriebssystem neu
aushandeln kann.
- Vor Version 4.8.4: Starten Sie Threema und warten Sie 30 Sekunden, damit es die Push-Benachrichtigungen neu mit dem Server aushandeln kann.
-
Wenn die Probleme einen bestimmten Kontakt betreffen, stellen Sie bitte sicher, dass Push-Benachrichtigungen für den betreffenden Kontakt nicht deaktiviert sind (Kontaktdetails in Threema öffnen, nach unten scrollen und unter
«Benachrichtigungen > Nicht stören» die Option «Aus» wählen).
-
Bitte stellen Sie zudem sicher, dass Sie nicht mit einem WLAN verbunden sind, das die Ports blockiert, welche Apple für Push-Benachrichtigungen verwendet (schalten
sie das WLAN versuchsweise aus, um zu prüfen, ob die Push-Benachrichtigungen dann funktionieren).
Bitte beachten Sie, dass die Zustellung von Push-Benachrichtigungen vom APNS-Dienst von Apple durchgeführt wird. Threema hat keinen Einfluss auf die Zuverlässigkeit oder die Problembehebung bei APNS. Probleme die Sie bei
Push-Benachrichtigungen von Threema haben, können von Einschränkungen von APNS verursacht werden.
Falls die obigen Schritte das Problem nicht behoben haben, wenden Sie sich bitte an den Support von Apple. Wenn Apple keine Hilfe zur Behebung des Problems leisten kann, bleibt als
letztes Mittel nur noch, die App, wie in unserer Anleitung zur Behebung von hartnäckigen Problemen mit Push-Benachrichtigungen beschrieben, neu zu installieren.
